为确保消费者关切得到及时响应，自治区市场监管厅投诉举报中心在“双节”期间强化了值班力量，对接收到的各类诉求做到第一时间分流转办，督促属地市场监管部门依法依规处置。
“杨先生反映通过网络平台花费257元订购某酒店房间，因未找到酒店具体位置未入住，联系取消订单并进行退款遭商家拒绝。经辖区市场监管部门执法人员核查调处，酒店承诺给消费者退款。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员王祺指着全国12315平台宁夏业务云图说明，从平台数据分析来看，“双节”期间的消费纠纷热点主要集中在餐饮服务、酒店住宿以及娱乐服务等领域。
为确保群众度过祥和假期，全区各级市场监管部门开启“护航模式”，12315平台全线畅通，对消费投诉举报做到“即接即办”。（记者 陶涛）
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